中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：
1003-9082（2018）04-00-01
图书馆读者服务工作是图书馆各项工作的核心工作之一，是图书馆的存在价值，也是图书馆达成自我进步的出发点和归宿点。读者服务水平高低，直接影响到图书馆图书资源的借助效率与外在的形象，如何做好图书馆读者服务工作，就成为现阶段图书馆达成自我进步需要重点攻克的难点。
1、读者心理特点剖析
心理学是研究人类心理活动过程的学科，而读者心理是读者在图书馆特定的环境下借阅图书，阅读图书时所表现出来的心理活动现象与心理活动规律，他是心理学和和图书馆学有效结合的产物。充分把握好读者阅读心理，对为读者提供针对性服务有着非常大帮助。不同阅读群体，由于遭到受教育层次、年龄、学历、生活、习惯等方面的影响，心理活动常常存在非常大差异性，主要表现为以下几个方面：
1.便利成人性心理
伴随以网络和计算机为代表的信息技术和信息产业不断融入到每个范围，大家获得信息的方法渐渐多样化，不再局限于传统图书馆图书借阅，这就对图书馆的读者服务工作产生了巨大挑战。图书馆为了更好吸引读者，做好读者服务工作，就需要从大量信息中探寻读者需要的信息，用愈加便捷快捷的方法保证读者不受时间和空间限制飞速获得信息。
2.革新成人性心理
新时期，不少遭到高层次教育的读者对图书馆读者服务工作提出了更高需要。读者群体为了保证自己不被年代所淘汰，总是拥有非常强的求知欲望，好奇心重、思想灵活，思维可以紧跟年代进步进程，非常乐于同意新鲜事物，擅长汲取各家学说之所长，阅读范围广泛，阅读量大。针对这类读者就需要图书馆结合自己馆藏资源特点与读者需要，为读者提供针对性的图书文献服务，同时还要结合读者需要为其提供与其专业相适应的其他专业资料，确保整个图书文献服务工作愈加系统性和专业性，从而不断满足他们的学习需要。
3.速食化心理
伴随大家获得信息途径愈加多元化，社会大众阅读行为已经发生了深刻变化，阅读方法常常呈现速食化和片段化趋势。读者信息意识不断增强，他们期望通过较短阅读获得最高价值的信息。这种读者群体在借助图书馆文献资源过程中，迫切期望图书馆可以进一步改变服务手段，保证读者在短期内可以获得最全方位最广泛的文献信息。为了满足这部分读者的阅读心理，图书馆应该加大电子文献数据库建设，积极构建数字化图书馆，借助互联网技术和互联网工具拟定健全的检索系统，便捷读者可以迅速查阅有关资料，在较短期内获得自己想要的图书文献信息。
4.娱乐心理
这种读者在阅读过程中一般不带有目的性，他们进行阅读是为了进行休闲和娱乐，这也是为了满足自己精神文化需要而拓展的阅读。这部分读者群体在借助图书馆文献时一般不会结合自己专业特征，选择专业性较强的图书文献，而是依据个人心理状况随便选择图书文献进行阅读。对于这种读者群体，就需要图书馆尽可能满足其阅读需要，?槎琳哂?造好的阅读环境和阅读环境，保证读者在阅读图书文献时，一直维持称心愉快的心情，以缓解析者学习工作重压，调节生活步伐。
2、把握读者心理提升读者服务水平的手段剖析
1.应用现代信息技术，改变传统读者服务形式
在全新历史时期，读者阅读方法已经发生了深刻变化，不少读者群体不再对一方面的文献信息有兴趣，相反的对每个方面常识信息的需要量不断增加，借助互联网获得有关信息，已经成为社会大众获得信息的主要渠道。为了更好适应年代进步，做好读者服务，就需要图书馆准时转变服务理念，积极应用现代信息技术，满足不同读者的阅读需要。在具体服务过程中，图书馆可以结合自己实质状况，积极拓展数字化图书馆建设，借助互联网技术，数据库技术构建电子文献数据库，广泛采集互联网上的大量信息资源，结合读者需要，对这类信息资源进行深度挖掘、整理和分类、整理。借助互联网技术构建健全的图书馆文献检索系统，确保读者借助有关操作界面可以可以迅速直接的查阅自己想要的图书文献信息，从而提升图书馆读者服务工作的针对性。
2.切实提高图书馆员工专业素质
读者服务涉及的内容不断增多，范围大大得到延伸，就对图书馆服务职员专业素质提出了更高需要。因此图书馆要看重图书馆服务职员专业素质，只有如此，才能切实提升服务水平，获得更多读者信赖。作为一名图书馆服务职员要拥有广博的常识，视线要开阔，思维灵敏。为了达到这种需要图书馆员在平时工作和学习中不断加大每个专业学习，不断更新自己专业常识结构，从而保证可以为不同专业读者提供针对性的图书文献服务。同时还要进一步对本图书馆的馆藏资源结构进行全方位熟知，要学会各种检索工具的具体操作办法，切实提高图书馆服务职员采集、处置、整理互联网信息的能力。同时，对于图书馆来讲还要有计划的拓展职位评聘培训，要将学历教育、职位培训、短期培训、学习考察、辞职深造和学术交流等不同方法有机结合起来，要确保图书馆员专业素质得到有效提高，只有如此才能有效提升图书馆读者服务水平。
3.为读者打造好的阅读环境
舒适、让人愉快的阅读环境需要图书馆员精心设计和打造。图书馆服务职员要从硬件和软件两个方面加大环境塑造。图书馆外部要配置适当的绿化带，确保图书馆内部光照、通风好，阅读场合干净卫生。同时，图书馆还要积极打造好的人文环境，任何服务工作都要从读者出发，树立以人为本，读者为上的服务理念。要平等的对待每个专业，每个层次的读者，给读者打造一种人文性的环境。确保读者在充满人性化的环境中更好阅读图书文献，从而进一步提升图书馆文献资源借助效率，提升读者认可率。
