在经济全球化的背景之下，信息技术对旅游业有哪些用途日益突出，它不只能为游客提供更好的服务，还能很大地提高旅游业各部门的工作效率。所以，积极拓展旅游信息化建设，不止是旅游业自己进步的需要，也是年代不可逆转的时尚。

1、旅游信息化的概念及用途

旅游信息化是指充分借助当今网络和计算机技术，整理现在各种旅游信息资源，拓展电子旅游业务，使之成为旅游业进步的要紧生产力，进而提高旅游业管理水平和工作效率，最后推进旅游产业进步的要紧方法。其用途主要包含以下几个方面：

（一）减少了旅游产业的经营本钱

信息技术可以迅速达成资源互联，旅游产业有关部门不再需要进行很多的硬件投资，进而防止花费很多的人力物力。由此看来，以往需要投入的广告等成本，都被电商化的信息服务平台代替，由政府部门统一调度和投入，各旅游公司和景区相互合作、一同开发。因为所有些信息资源内容在地区内达成了高度共享，进而减少了旅游经济进步的总本钱，达成了旅游资源的合理配置。

（二）提高了旅游产业的服务效率和水平

现代社会的进步是高步伐的，旅游信息化的建设以安全的云服务平台为基础，具备超强的链接、扩容和并发访问能力，能根据旅游开发主体的经营管理模式设计服务界面，同时不断采集顾客的旅游习惯。如此一来，不仅能够更好地为游客提供专业级的靠谱服务，还可以主动推荐游客喜欢的旅游线路，保证行业内优质旅游资源充分共享。

（三）加快了旅游产业进步的国际化节奏

信息化有益于现代旅游业的国际化进步。旅游业的国际化趋势是将来进步的要紧方向，世界各国的旅游业伴随经济的相互依靠联系愈加紧密，旅游商品和旅游服务愈加趋于标准化，呈现一致性的特征。信息技术作为最易连接和统一的要紧生产力，可以帮助旅游企业和景区更快地达成国内外信息的无缝对接，推进国内旅游业加速达成国际化进步。

2、国内旅游信息化建设中存在的问题

（一）区域旅游信息化进步不平衡

国内旅游信息化历程了几十年的进步，但与发达国家相比仍存在非常大的差距，尤其是区域进步不平衡的问题凸显。沿海经济发达的区域拥有些资金较充足，酒店和景区较多，信息化建设状况较好。而在经济相对不发达的中西部区域，旅游社和酒店的信息化率只有不到40%，不少偏远山区甚至不足10%。不少经济较落后的区域旅游资源丰富但缺少信息化的推广，进步一直缓慢。

（二）旅游信息化技术人才短缺

日常大部分旅游信息处置非常难匹配互联网化，信息扩散范围较窄，没形成全球甚至全国的有机联系，导致旅游信息不可以进行准时有效的传递。导致这一状况的重要原因是国内旅游信息专业技术人才很短缺，特别缺少复合型的旅游信息化建设管理人才。信息化服务和管理是一项复杂的系统工程，总是是跨地区、跨行业的。现在行业内急切需要补充高技术的专业人才。

（三）旅游信息化服务水平不高

第一，政府和旅游企业管理层不够看重，旅游信息在网上更新较慢。不少旅游景点对于信息化的推广投入不足，只不过在各类网站上链接了几个网页，没突出旅游资源的核心优势，致使信息化传播流于形式。第二，旅游商品革新能力不足，专业化定制服务能力弱。很多景区和企业不可以依据游客的特征进行定制服务开发，没办法给游客带来好的体验。

3、加大国内旅游信息化建设的手段

（一）加强对信息化建设落后区域的扶持

鉴于旅游信息化是一项重大而艰巨的工程，要解决区域进步不平衡的问题，就需要有很多的资金、人力与物力的投入。因此，国家需要进行政策扶持和政策倾斜。对于经济欠发达或旅游信息建设薄弱的区域，政府应该给予更多的资金、人力与物力等方面的倾斜，帮助这类区域完成旅游信息化的建设。只有做好了政策支持，才能带动落后区域的经济进步，合理借助该区域的旅游资源。

（二）加快培养信息化技术专业人才

旅游信息化人才既要懂专业技术，又要懂旅游和外语，还要拥有肯定的人文基础。因为旅游行业自己进步的不健全，高技术信息人才极度匮乏。所以第一高校要给予充分的看重，健全有关专业的设置，加大旅游信息人才的培养。对于已经就业的旅游从业职员，要采取继续教育的方法，拓展信息化课程专业讲坛，使他们学会旅游信息化所需要的基本技能。

（三）健全旅游信息化建设的基础环境

在行业内拓展信息化宣传，打造好的环境。各级旅游管理部门和旅游企业要普及网络常识，依赖网络进行旅游商品的市场宣传和营销，成立旅游资源信息管理中心，出资购买更多的服务器和电脑设施，打造内部管理软件，依赖计算机预订管理软件（CRS），优化旅游信息互联网，推进旅游信息化的基础建设。

4、结语

当今社会是信息化的年代，信息技术不只渗透到大家工作和生活的很多方面，还很大地提升了社会生产力。加大国内旅游信息化的建设，有益于增强旅游业的核心竞争优势，达成国内旅游业健康和可持续进步。

（作者单位为江苏师范大学科文学院）